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Términos y Condiciones de Servicio — Surova

⚠️ Borrador de plantilla. Este documento es un punto de partida redactado para un SaaS de restaurantes en México. Debe ser revisado y adaptado por un abogado antes de publicarse. Reemplaza los campos entre [corchetes].

Última actualización: [FECHA]

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de la plataforma Surova (“el Servicio”), operada por [RAZÓN SOCIAL], [RFC], con domicilio en [DOMICILIO] (“Surova”, “nosotros”). Al contratar o usar el Servicio, el restaurante o negocio (“el Cliente”, “tú”) acepta estos Términos.

1. Objeto del Servicio

Surova es un software como servicio (SaaS) que permite a restaurantes: mostrar su menú por código QR, recibir órdenes de comensales, operar una comandera (POS), administrar sucursales, menús y personal, y consultar estadísticas. El Servicio se provee “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo.

2. Alta, cuenta y credenciales

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de alta y de resguardar las credenciales de sus usuarios (dueño, gerentes, cuentas de comandera).
• El Cliente es responsable de la actividad realizada bajo sus cuentas.

3. Planes, precios y pago

• El uso del Servicio está sujeto al plan contratado y a su tarifa vigente: Silver $2,750 MXN/mes y Pro $3,500 MXN/mes (precios vigentes a la fecha de este documento; pueden actualizarse conforme a esta sección).
• La suscripción se cobra de forma mensual por adelantado.
• La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso del Cliente al Servicio tras [N] días de aviso, sin pérdida inmediata de datos durante el periodo de gracia.
• Los precios pueden cambiar con un aviso previo de [N] días.

4. Uso aceptable

El Cliente se obliga a no: usar el Servicio para fines ilícitos; vulnerar o intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre clientes; revender el Servicio sin autorización; cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

5. Datos del Cliente y de los comensales

• Los datos que el Cliente carga (menús, sucursales, órdenes) y los datos de sus comensales son tratados conforme al Aviso de Privacidad. El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales de sus comensales; Surova actúa como encargado que los trata por cuenta del Cliente.
• El Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a la sección de “Baja y portabilidad” del Aviso de Privacidad.

6. Disponibilidad y soporte

• Procuramos alta disponibilidad, pero el Servicio puede tener mantenimientos o interrupciones. [Describir SLA/soporte si aplica.]
• No garantizamos que el Servicio esté libre de errores; corregimos incidencias en un plazo razonable.

7. Propiedad intelectual

El software, marca y materiales de Surova son propiedad de [RAZÓN SOCIAL]. El Cliente conserva la propiedad de su contenido (menú, marca, datos).

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Surova no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del Servicio. La responsabilidad total se limita a [p. ej. el monto pagado en los últimos 3 meses].

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar con un aviso de [N] días. A la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos durante [N] días; después, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y se someten a los tribunales de [CIUDAD, ESTADO].

11. Contacto

[CORREO DE CONTACTO] · [TELÉFONO] · [DOMICILIO]